İade ve Cayma Hakkı

evimdekiteknoloji.com olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında size cayma hakkı tanıyoruz. Bu sayfa, hakkınızı nasıl kullanacağınızı ve sürecin nasıl işleyeceğini açıkça anlatır. Sözleşmenin tam metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, mesafeli sözleşmelerde (yani internetten yaptığınız alışverişlerde) tüketicinin 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden vazgeçme hakkıdır. Bu hak yasal olarak garanti altındadır; herhangi bir satıcı bunu kısıtlayamaz veya ortadan kaldıramaz.

Yani: ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde fikrinizi değiştirebilir, kullanmadan iade edebilirsiniz. Beğenmemek, başka bir model seçmek veya hiçbir nedeniniz olmaması yeterlidir.

2. Cayma Süresi Nasıl Hesaplanır?

• Başlangıç: Ürünü teslim aldığınız gün
• Süre: 14 takvim günü (hafta sonu ve resmi tatiller dahildir)
• Çoklu kalemli siparişlerde: Son kalemin teslim alındığı tarih başlangıç olarak alınır
• Bildirim: 14. gün sonuna kadar bildirimin SATICI'ya ulaşması yeterlidir

Örnek: 1 Mayıs günü teslim aldığınız buzdolabı için cayma süreniz 15 Mayıs günü sona erer. Bildirimi en geç 15 Mayıs saat 23:59'a kadar göndermeniz gerekir.

3. İade Sürecinin 5 Adımı

1. İade talebi oluşturun. [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirim gönderin veya iletişim formunu doldurun. Belirtmeniz gerekenler: sipariş no, ad-soyad, ürün, iade nedeni (opsiyonel), iade adres bilgisi.
2. Onay e-postası alın. Talebinizi aldıktan sonra 1 iş günü içinde size dönüş yaparız. İade için kargo etiketi düzenlenir veya kargo şirketimizden alım randevusu planlanır.
3. Ürünü hazırlayın. Ürünü orijinal ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve tüm aksesuarları ile birlikte hazırlayın. Beyaz eşyalarda ambalaj zarar görmemiş olmalıdır.
4. Kargo teslim alır. Anlaşmalı kargo şirketimiz adresinizden ürünü alır. İade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır — sizden ek ücret talep edilmez.
5. Bedel iadesi yapılır. Ürün tarafımıza ulaştığında durumu kontrol edilir; 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde tüm tutar iade edilir.

4. Para İadesi Nasıl ve Ne Zaman Yapılır?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesi uyarınca, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde aldığınız tüm ödemeler iade edilir. İade yöntemi orijinal ödeme şeklinizle aynıdır:

• Kredi kartı ile ödediyseniz: Aynı kredi kartına iade edilir. Bankanızın ekstresine yansıma süresi bankaya göre 2-10 iş günü olabilir.
• Banka kartı ile ödediyseniz: Aynı banka hesabına iade edilir.
• Havale / EFT ile ödediyseniz: Belirteceğiniz hesaba EFT ile iade yapılır.
• Kapıda ödediyseniz: Belirteceğiniz banka hesabına EFT ile iade yapılır.

Taksitli ödemelerde iade işlemi, bankanın taksit iadesi politikalarına tabidir; tek seferde iade veya kalan taksitlerin iptali şeklinde gerçekleşir. Bu konuda bankanızdan da bilgi alabilirsiniz.

Önemli: 14 günlük yasal iade süresi, ürünün bize ulaşması ile başlar — kargoya verdiğiniz tarih değil. Bu nedenle iade kargoyu mümkün olduğunca hızlı göndermeniz lehinizedir.

5. Cayma Hakkının Kullanılabileceği Şartlar

Cayma hakkı şu şartlarda sorunsuz kullanılabilir:

• Ürün orijinal ambalajı ile birlikte ve hasarsız olarak iade edilirse
• Kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve aksesuarlar eksiksizse
• Ürün, deneme amaçlı kullanım dışında uzun süre çalıştırılmamışsa
• Ürünün üzerindeki etiketler, bant ve koruyucu folyolar (varsa) çıkarılmamışsa

Buzdolabı, çamaşır makinesi gibi büyük cihazlarda kısa süreli deneme amaçlı çalıştırma cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak cihazın olağan kullanımının ötesinde uzun süre çalıştırılması (örneğin haftalar boyunca kullanım) durumunda cayma yerine ayıplı mal hükümleri devreye girebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar vardır:

• Niteliği itibarıyla ALICI'nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı/koruyucu unsuru açılmış ürünler
• Başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• ALICI tarafından ambalajı açılmış olması şartıyla yazılım, ses-görüntü kayıtları
• Anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar
• Cayma süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler

evimdekiteknoloji.com'da satılan beyaz eşya kategorisi kural olarak bu istisnaların kapsamında değildir. Tüm ürünlerimiz için 14 gün cayma hakkı geçerlidir. Tek istisnai durum: cihaz uzun süre kullanılmış ve normal aşınma izleri oluşmuşsa cayma yerine garanti/ayıplı mal hükümleri uygulanır.

7. Ayıplı Mal Durumunda Haklarınız

Eğer aldığınız ürün ayıplı (hatalı, kusurlu) ise cayma hakkından farklı olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında 4 seçimlik hakka sahipsiniz:

1. Sözleşmeden dönme — Ürünü iade edip bedelini geri alabilirsiniz.
2. Ayıp oranında indirim — Ürünü alıkoyup ayıp tutarınca indirim talep edebilirsiniz.
3. Ücretsiz onarım — Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masraflar SATICI'ya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarımını talep edebilirsiniz.
4. Ayıpsız misli ile değişim — Aynı modelin ayıpsız bir tanesi ile değişimini talep edebilirsiniz.

Ayıplı mal bildirimini, ayıbı öğrendiğiniz veya öğrenmeniz gereken tarihten itibaren 2 yıl içinde SATICI'ya yapmanız gerekir. Beyaz eşya gibi tüketici malları için 2 yıllık bu süre yeterlidir.

8. Cayma ile Garanti Arasındaki Fark

İki farklı haktan bahsediyoruz; karıştırmamak için:

• Cayma hakkı — 14 gün içinde, koşulsuz, sadece "fikir değişikliği" için bile geçerli. Ürün ayıplı olmasa da uygulanabilir.
• Garanti / Ayıplı mal — Ürünün hatalı/kusurlu olması durumunda devreye girer. 3 yıl Arçelik Türkiye Garantisi kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarınız vardır.

14 günü geçtiyseniz cayma hakkınız sona erer ama ayıp veya garanti hakkınız 3 yıl boyunca devam eder.

9. İade Edilen Ürünün Durumu

İade edilen ürünün, makul kontrol/inceleme dışında kullanılmamış olması beklenir. Ürün:

• Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve garanti belgesiyle birlikte
• Aşırı kullanım izi olmadan
• Dış görünüşünde hasar olmadan

iade edilmelidir. Ürünün değerinde olağan dışı bir azalma varsa SATICI, iade tutarından makul bir kesinti yapma hakkını saklı tutar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 14/3). Bu durum yalnızca ciddi hasar veya kullanım izi olan durumlar için geçerlidir; normal kontrolden kaynaklanan minimal izler için kesinti yapılmaz.

10. Kargo, Kurulum ve Servis Ücretleri

• İlk teslimat kargo: Cayma durumunda ALICI'ya iade edilir (eğer ücret alındıysa)
• İade kargo: SATICI tarafından karşılanır; ALICI'ya bir maliyet çıkmaz
• Ücretsiz kurulum: Eğer cihaz teslim alınmış ve kurulmuş ise iade kapsamına alınır; kurulum maliyetini ALICI ödemez
• Hasarlı paket tutanağı: Kargo teslim alımı sırasında pakette hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu derhal bize iletmeniz önerilir

11. Sıkça Sorulan Sorular

Soru: Ambalajı açtığım için iade kabul edilmez mi?

Ambalaj açma tek başına iade engeli değildir. Ambalaj makul şekilde açılmış, ürün denenmiş ama kullanılmaya başlanmamışsa cayma hakkı sorunsuz kullanılabilir. Yalnızca hijyenik açıdan iadesi mümkün olmayan ürünlerde (ki beyaz eşya bu kategoride değildir) ambalaj açma cayma hakkını ortadan kaldırır.

Soru: Ürünü kuruluma rağmen iade edebilir miyim?

Evet, kurulum yapılmış bir ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Cihazın söküm ve geri kargo süreci SATICI tarafından koordine edilir; iade için ekstra ücret talep edilmez.

Soru: Sipariş henüz teslim edilmeden iptal edebilir miyim?

Evet. Sipariş onaylanmış ama henüz kargoya verilmemişse e-posta veya WhatsApp ile iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda iade kargo süreci işlemez, ödemeniz hızlıca iade edilir.

Soru: Kargo şirketinden teslim aldığım üründe hasar varsa ne yapmalıyım?

Hasarlı paketi kargo görevlisi yanında açıp inceleyin ve uygunsuzluk varsa kargo şirketi adına tutanak tutturmadan teslim almayın. Tutanak ve fotoğrafları derhal bize gönderin; sürecin tüm sorumluluğu SATICI tarafından üstlenilir.

Soru: Tüketici Hakem Heyeti'ne ne zaman başvurmalıyım?

İade sürecinde SATICI ile anlaşmazlığa düşerseniz, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği parasal sınır kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuru elektronik ortamda TÜBİS üzerinden yapılabilir.

12. İletişim ve Başvuru

İade ve cayma talepleriniz için aşağıdaki kanallardan birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• WhatsApp: 0850 210 0 888
• İletişim formu: /iletisim
• Posta adresi: Başıbüyük Yolu No.8, İçerenköy, Ataşehir / İstanbul

İade talebiniz bize ulaştığında 1 iş günü içinde dönüş yapılır ve süreç başlatılır. Şeffaflık taahhüdümüz: her aşamada size güncel durumu bildiririz.

Bu sayfa, CEM Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından Mesafeli Satış Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni'nin tamamlayıcısı olarak hazırlanmıştır.
Sürüm: v1.0 · Son güncelleme: 18 Mayıs 2026